Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor navegación. Si continúas, consideramos que aceptas su uso.
Para más información consulta nuestra Política de Cookies.

Usuarios registrados



¿Olvidaste la contraseña?

Nuevos usuarios

Disfruta de todos los servicios que te ofrece nuestro portal. Para ello debes completar nuestro formulario de registro.


Registrarse
Inicio Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Le resolvemos las dudas que tenga

¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se calculan por separado al final de su pedido, ya que dependen de la dirección de entrega.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Si su pedido tiene un importe inferior a 100€, el cálculo del porte se realizará en su carrito de la compra al finalizar el pedido.

Su envío será gratuito en los siguientes casos:

España (Península): pedidos superiores a 100€.

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande o incluso compartido entre varios familiares o amigos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega en condiciones normales será de 5 días laborables para destinos en España (Península).

¿Realizan envíos al extranjero?

En estos momentos, Zaguan24 tramita pedidos a ESPAÑA (Península e Islas Baleares), ALEMANIA, AUSTRIA, BELGICA, DINAMARCA, FRANCIA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, POLONIA, REINO UNIDO, REPÚBLICA CHECA Y SUIZA

BULGARIA, ESLOVENIA, ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA, HUNGRIA, IRLANDA, LETONIA, LITUANIA, NORUEGA, REPÚBLICA ESLOVACA, RUMANIA Y SUECIA.

ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ.

ARGENTINA, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, ECUADOR, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS, MÉJICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, PUERTO RICO, REPÚBLICA DOMINICANA, URUGUAY Y VENEZUELA.

Para otros destinos, por favor envíen un email a info@zaguan24.es con un pre-pedido indicando claramente la dirección completa de envío y sus datos personales. Inmediatamente nos pondremos en contacto con usted para informarle de la viabilidad de su pedido y de los gastos de envío, no procediendo a procesar su pedido hasta haber recibido su confirmación por escrito.

¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación de pedido?

Una vez confirmado el pedido debería recibir un correo electrónico de confirmación del mismo. Si no es así, por favor compruebe su carpeta de correo no deseado o SPAM. Si tampoco estuviera ahí, rogamos nos lo comunique a través de info@zaguan24.es para reenviarle la confirmación.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar su máxima satisfacción y una entrega sin incidencias, trabajamos con MRW, una empresa de logística especializada en el e-commerce. A ella le corresponde la preparación y el envío de su pedido.

Todos los envíos van adecuadamente protegidos para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Algunos productos, debido a su naturaleza artesanal o de temporada pueden tener una producción limitada, indicándose este dato en la ficha del producto.

En el caso excepcional de que se agotaran las existencias de un producto le contactaríamos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

La entrega de su paquete es responsabilidad de la empresa de mensajería contratada, por lo que no nos es posible fijar una hora determinada de entrega. Por eso le recomendamos que indique una dirección donde vaya a estar localizable.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Si el transportista intenta entregar el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejaría una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@zaguan24.es

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Usted puede devolver el producto en su embalaje original asumiendo Zaguan24 los gastos extra de transporte que puedan originarse, procediendo al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted. Para ello es imprescindible que siempre verifique el estado de su pedido en el mismo momento de la recepción y haga constar en el albarán de entrega su reclamación antes de la firma. Infórmenos de la anomalía por email en info@zaguan24.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (artículo 952.2 del Código de Comercio).

Zaguan24 no asumirá ninguna responsabilidad si los productos se han deteriorado por no estar el destinatario localizable en la dirección de entrega.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado, siendo imprescindible la devolución por su parte del producto incorrecto. Zaguan24 asumirá todos los gastos extra de transporte que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@zaguan24.es en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente el número de pedido y la naturaleza de la incidencia. No aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido notificados previamente.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedara satisfecho con su compra, puede devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días, como lo establece la legislación vigente. Para ello el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y en el embalaje original. En este caso, deberá usted correr con los gastos devolución. Una vez inspeccionado el pedido, le comunicaremos por email la aceptación de la devolución. Zaguan24 le reintegrará el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío, por el mismo método de pago utilizado. No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando nos avise antes de que esté en la fase de envío podrá anular su pedido y  procederemos a reintegrarle su importe total por el mismo método de pago.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Para su seguridad Zaguan24 ha confiado en la plataforma de comercio electrónico seguro de PayPal que garantiza que sus datos no puedan ser interceptados por terceros en ningún momento. Asimismo Zaguan24 no visualiza, retiene o archiva dicha información. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

Se aceptan tarjetas 4B, Maestro, VISA, MasterCard y Amex.

Zaguan24 le ofrece la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en www.zaguan24.es. De un modo parecido a la operación que realizaría en un cajero automático, cuando compra en www.zaguan24.es los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad. Zaguan24 no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales

Zaguan24 respeta su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los compartiremos con terceros, salvo para realizar los trámites correspondientes para el envío de su pedido. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.Zaguan24 es una empresa que cumple 100% con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la información y de Comercio Electrónico).

¿Qué son las cookies? ¿Cómo puedo eliminarlas?

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tenga que identificarse en cada visita, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de su ordenador, que permite reconocerle sin límite de tiempo. En todo momento tiene la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en su navegador.

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puede escribirnos a info@zaguan24.es